Googleマップを整えていく中で、やっぱり気になりやすいのが口コミだと思います。
実際、口コミが多いお店や評価が高いお店の方が、目に入った時に安心感を持たれやすいのはたしかです。
ただ、その一方で「口コミってそんなに大事なのかな」「お願いした方がいいのかな」「どう増やせばいいんだろう」と迷う方も多いと思います。
特にサロンで、無理にお願いするのも気が引けたり、数だけを追うのは少し違う気がしたりして、動きにくくなることもありますよね。
口コミはたしかに大切です。
でも、増やし方だけを先に考えると、どこかで苦しくなりやすいのも事実だと思います。
大事なのは、ただ数を増やすことよりも、口コミが集まりやすい状態をどう作るか、そして口コミをどう捉えるかを先に整理しておくことです。
この記事では、Googleマップ口コミの大切さを前提にしつつ、増やし方の前に意識しておきたいことを整理していきます。
Googleマップ口コミは、やっぱり大事
まず前提として、Googleマップの口コミはやはり大事です。
初めてのお客様は、お店のことをまだよく知りません。
写真や説明文も見ますが、実際に行った人の感想があると、それだけで安心材料になりやすいです。
特に個人サロンでは、このお店はちゃんとしていそうか、自分に合いそうか、安心して行けそうかを見ながら比較されることが多いと思います。
その時に口コミは、信頼につながる要素のひとつになりやすいです。
だから「口コミは気にしなくていい」とは言いにくいです。
やはり、ある方が見つけた人の印象は変わりやすいと思います。
でも、増やし方だけを先に考えると苦しくなりやすい
口コミが大事だとわかると、次に気になるのは「どう増やすか」だと思います。
でも、ここだけを先に考え始めると、少し苦しくなりやすいです。
なぜなら、お願いの仕方や件数ばかりが気になってしまい、いつの間にか「口コミを増やすこと」が目的になりやすいからです。
そうなると、
・何てお願いすればいいのか
・断られたら気まずいな
・無理に頼んでいる感じにならないかな
といった迷いも強くなりやすいです。
口コミは大切ですが、増やすテクニックだけで考えすぎないことも大切です。
先に土台が整っていないと、お店側もしんどくなりやすいし、お願いの仕方も不自然になりやすいと思います。
まず意識したいのは、口コミを書きたくなる体験があるかどうか
口コミを自然に増やしたいなら、まず意識したいのは、そもそも書きたくなる体験があるかどうかです。
口コミは、お願いしたから必ず増えるものというより、満足や安心があって、そのうえで「書こうかな」と思ってもらえて生まれやすいものだと思います。
ここでいう体験は、施術だけのことではありません。
たとえば、
・安心して入れた
・ちゃんと話を聞いてもらえた
・施術が自分に合っていた
・店内が落ち着いていた
・気になることがわかりやすかった
こうしたことも含めて、お客様の満足につながっています。
また、満足はあっても、印象に残るポイントが弱いと、口コミまではつながりにくいこともあります。
悪くはなかったけれど、言葉にしたくなるほどの何かが残っていないと、そのまま終わることもあります。
だからこそ、口コミを増やしたい時は、お願いの前に「このお店には、書きたくなる体験があるだろうか」と見直すことも大切です。
口コミは「数」だけでなく「中身」も大切
口コミ件数は、もちろん見られやすいです。
多い方が目に入りやすいのもたしかです。
でも、実際に見ている人にとっては、数だけでなく中身もかなり大切です。
たとえば、
「良かったです」だけの口コミよりも、
「肩まわりがつらかったけれど丁寧に見てもらえた」
「静かに過ごせて安心できた」
「初めてでも入りやすかった」
のように、何に満足したのかが見える口コミの方が安心感につながりやすいです。
つまり、口コミはただ増えればいいというより、そのお店の良さや特徴が少しでも伝わる内容になっている方が強いです。
これはかなり大事なところで、お店のコンセプトや売りに対して満足してくれたことが口コミから見えると、その内容に惹かれた方が来店しやすくなります。
そして実際に来てくれた時にも、「思っていたのと違った」というミスマッチが起こりにくくなります。
さらに、お店が大切にしていることに共感して来てくれた方は、次回にもつながりやすいです。
そういう意味でも、口コミは件数だけでなく、どんな良さに満足してもらえたのかが見えることに意味があると思います。
数だけを追いすぎると、この感覚が少しズレてしまうこともあります。
口コミを“評価数”だけで見るのではなく、“これから来る人の判断材料”として見る方が自然だと思います。
口コミも、予約につながりやすいGoogleマップを作るうえで大切な安心材料のひとつです。Googleマップ全体の見直し方はこちらの記事でも整理しています。
良い口コミを集めたいなら、まず見直したいのはこのあたり
良い口コミを増やしたいなら、お願いの言い方より先に見直したいことがあります。
たとえば、
・初回の不安を減らせているか
・施術や接客で印象に残るポイントがあるか
・来店後に「良かった」が自然に残るか
・口コミを書いてもらいやすい流れがあるか
このあたりです。
お客様が満足していても、どこから書くのかわからなかったり、タイミングが合わなかったりすると、そのまま終わることも多いです。
逆に、満足が残っているタイミングで、自然に案内があると動いてもらいやすくなることがあります。
また、お店側が遠慮しすぎて何も伝えていないケースもあります。
無理にお願いする必要はありませんが、満足してくれた方に自然に伝えることまで避けなくていいと思います。
ここで大事なのは、ただお願いするだけでなく、口コミを書きたいと思った時に迷わず進める導線があるかです。
Googleマップでの口コミの書き方やページがわからないまま止まってしまうこともあるので、お店の掲示物やショップカードなど、ちょっとしたところに案内を作っておくのも有効です。
口コミは、お願いの言葉ひとつで急に増えるというより、満足・印象・案内の流れがそろっている方が増えやすいです。
口コミ返信も、お店の印象をつくる一部
口コミは、集めるだけで終わりではありません。
返信も、お店の印象をつくる一部です。
口コミへの返信があると、それを見た人にも「ちゃんと見ているお店なんだな」「丁寧な対応をしてくれそうだな」という印象が伝わりやすくなります。
特にこれから来る人にとっては、口コミそのものだけでなく、その口コミにどう向き合っているかも判断材料になります。
もちろん、毎回長く書く必要はありません。
でも、一言でも気持ちが伝わる返信があると、お店の人柄や姿勢が見えやすくなります。
また、もしあまり良くない評価の口コミをもらったとしても、その返信の内容によってお店の印象はかなり変わります。
感情的にならず、きちんと受け止めようとしていることや、誠実に向き合っていることが伝わるだけでも、これから来る人の見え方は変わりやすいです。
良い口コミをもらうことと、良い印象を積み重ねることは、少しつながっていると思います。
返信もその一部として考えておくと、口コミの見え方はかなり変わってきます。
無理に増やそうとしすぎなくてもいい
口コミは大事です。
でも、焦りすぎると不自然になりやすいです。
「増やさなきゃ」と思いすぎるほど、お願いの言い方がぎこちなくなったり、数ばかり気になったりしやすくなります。
そうすると、お店側もしんどくなりますし、本来大事にしたいことが少しズレてしまうこともあります。
だからこそ、無理に急がなくても大丈夫です。
まずは、口コミを書きたくなる体験があるか。
その体験が印象に残る形になっているか。
そして、書きやすい流れがあるか。
このあたりを整えながら、自然に増えやすい状態を作っていく方が、いい場合もあります。
小さくても、無理のない形で積み上がっていく方が、結果として信頼にもつながりやすいです。
まとめ
Googleマップの口コミは、やはり大事です。
初めてのお客様にとって、安心感や信頼につながる要素のひとつになりやすいからです。
ただ、増やし方だけを先に考えると、どうしても苦しくなりやすいです。
大切なのは、数だけを追うことではなく、口コミが集まりやすい状態をどう作るかを先に見ることだと思います。
まず意識したいのは、書きたくなる体験があるかどうか。
そして、その良さが印象に残るかどうか。
さらに、書きやすい流れがあるかどうか。
このあたりが整ってくると、口コミは少しずつ自然に増えやすくなります。
また、口コミは件数だけでなく中身も大切です。
何に満足したのかが見える口コミや、丁寧な返信があることも、お店の信頼につながりやすいです。
口コミを増やすことだけを急ぐより、まずは口コミが生まれやすい体験と流れを整えること。
そんな視点で見ていく方が、無理が少なく、長く続けやすいと思います。
Googleマップ投稿を続けやすくしたい方へ。
悩まず選んで使えるテンプレ集をnoteにまとめています。
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